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| 市场竞争激烈 木地板企业需完善服务制度 |
| 时间：2018-03-20 来源:管理员 |
| 木地板市场竞争激烈相信大家已经有目共睹了，木地板产品也琳琅满目，面对众多选择，比起产品质量，消费者更关注的还是售后服务。在这个生活水平日渐提升的今天，毫无疑问服务是衡量一个企业竞争力的重要标准，对此，木地板企业只有紧随其他行业细心服务的脚步，才能在激烈的竞争中抓住市场的消费者。 木地板企业要抓立身根本 客户是一个企业的安身立命之本，没有固定的客户群企业就很难在竞争中立足，而每一个客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对产品质量和售后服务满意的客户，不仅会成为回头客，而且还会成为企业的宣传员和广告员，带动一大批新的客户上门来。而不满意的客户则不仅不会再光临，甚至还可能会向自己的亲朋好友吐槽不满，这就将使企业失去一大批潜在的客户。据专家研究，再次光临的客户比初次登门的人可为企业带来25%——85%的利润，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍，所以木地板得利用优质的服务来留住回头客。
售后服务延续质量管理 售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施，可以为客户排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。据了解，企业通过对售后服务能力的改进，进一步加深了客户对于木地板行业的认知度，这也是对木地板品牌一种很好的宣传方式。同时售后服务形成一套完整的产业链，也给木地板企业带来更多的增值空间，有利于木地板行业的健康发展。 木地板企业完善服务制度 用心一点就会发现现在的产品分类做的越来越细，市场的需求也是如此，传统的营销分类和营销方式在当下明显的有些不足，新的时期木地板企业应该做好市场的调查，细分每个市场的需求，从中选取利益较大的方向着手，满足个性化的客户需求。首先，木地板企业应该树立“良心选材 匠心制造 动心价格 贴心服务 精心安装” 的服务理念;这一点我觉得圣普丽斯地板就做的很不错，其次，建立服务管理机构，完善各项保障制度，具体包括：设立大客户部和专人负责大客户的一对一服务质量管理;建立大客户申告投诉管理流程，贯彻客户首问负责制，保证客户申告投诉得到快速处理;建立“内部客户承诺”制度，促进内部业务流程的通畅;加强客户走访工作，保证客户业务主管与客户经理的紧密联系和友好关系;提升大客户的服务层次，全面保障大客户优越服务。 总之，随着服务型社会的到来，木地板企业要做的就是跟上时代的步伐，做好产品的售后服务工作，提升产品的品质和设计，不能在任何一方面掉链子，只有这样，企业才能在市场竞争中获得良好的效益。 |
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